Es un blog para personas que desean hablar de temas actuales de mercadeo, casos y experiencias con marcas. Si usted desea proponer un tema escriba un comentario, el objetivo es que todos hablemos en mercadeo.
La web 2.0 nos invita a ser participes de la información que se sube a internet diariamente, si usted quiere generar un movimiento solo hace falta una buena idea y un clic. El marketing viral es un concepto que se refiere a realizar comunicación de una idea en redes sociales u otros medios electrónicos, si el concepto o el motivo de la campaña es correcto este puede producir incrementos en recordación a un precio muy bajo. El secreto de estas estrategias está en generar experiencias, mostrar contenido muy creativo o interesante, de esta manera debemos generar un voz a voz. Pero bueno no mas lora, los invito a ver ejemplos de muy buenos virales que encontré en la web:
Cliente: Gillette, Roger Federer. Este video el cual se filmo mientras alistaban un comercial para Gillette, actualmente este video tiene más de 7´000.000 de visitas en Youtube.
Cliente: SNCF. Esta campaña realizada por DDB parís creo flash mobs personalizados para dar una bienvenida a los viajeros, solo estaban promocionando un Booking service para turistas. Actualmente tiene más de 800.000 visitas en Youtube.
El viral no solo es para promover marcas, somos una ciencia social aplicada, por lo tanto es de vital importancia pensar en las personas, esta es una campaña que expresa la solidaridad en una muy buena idea viral, tan solo con el canal privado de un usuario de Youtube:
Espero que le pongamos más atención a esta nueva tendencia, es muy interesante. En un entorno como el actual, en el cual los consumidores son más difíciles de cautivar. A aprovechar la web 2.0 y a aprovechar la creatividad en los medios. El futuro de las marcas está en la web. Si están interesados en encontrar más información sobre virales los invito a esta página que se especializa en el tema: http://goviral.com/
Para entender en donde estamos es necesario saber de dónde venimos, en el siglo XX la AMA (American Marketing Association) Concibió el mercadeo como una disciplina netamente transaccional. El considerado padre del mercadeo Philip Kotler propuso una receta infalible para la ejecución de planes de mercadeo la cual llamo las 4 Pes. Hasta hace tan solo unos años estas dos autoridades del mercadeo se propusieron reescribir este concepto el cual nos llevaría a una nueva era de esta disciplina, la cual se pude definir como la etapa del Mercadeo relacional. El mercadeo ha crecido a pasos agigantados aproximadamente en 60 años, sus enfoques cambian con rapidez, la economía es cambiante y los objetivos y las estrategias están destinados a cambiar del mismo modo, si hablamos de una línea cronológica las empresas pasaron de una orientación de producción a una enfocada al producto, del producto a las ventas y de las ventas a la más importante y radical, el enfoque al cliente. A medida que el panorama económico cambió a mediados de los años 70 las empresas se dieron cuenta de aspectos tales como un crecimiento en mercados masivos, prosperidad y riqueza de potencias mundiales que surgieron después de la guerra, crecimiento acelerado de competidores y lo más importante, la confianza que el consumidor perdía con las compañías y su creciente insatisfacción con productos que no proponían innovaciones. A partir de este panorama las empresas empiezan a cuestionar el paradigma del mercadeo transaccional a partir de criterios como, generar experiencias de vida y culturas orientadas al cliente, dirección y cambio de perspectiva del producto al consumidor y un enfoque completo a la satisfacción de necesidades de los mismos. La pregunta que surge ahora es ¿cómo superar ese paradigma en el mercadeo? Philip Kotler se percata de este cambio y propone un modelo que sin duda alguna tiene un enfoque claro al cliente, el mercadeo holístico. Este modelo es capaz de integrar en un esquema relacional no solo al consumidor, sino también a la red de colaboradores y a los clientes internos, es decir, a los trabajadores de la compañía. Este modelo se puede decir que es ambicioso en cuanto a la administración y al mercadeo clásico. En pocas palaras este modelo pretende “la conectividad y la interactividad entre la compañía sus clientes y sus colaboradores. Para generar valor mediante actividades de exploración, creación y entrega, fomentando relaciones a largo plazo mutuamente satisfactorias con el mercado, asegurando el crecimiento, el posicionamiento y la rentabilidad de la empresa.”[1]Ahora solamente pensemos en el ¿Cómo de estas relaciones sostenibles? El modelo holístico propone tres etapas, cada una de ellas enfocada a una sola cosa, valor, el reto está en explorar (Investigación), crear (Beneficios sustentados en características y atributos) y entregar (relaciones con los consumidores, administrar de manera optima el recurso interno y reforzar lazos de asociación empresarial con mi red de colaboradores), viendo esto a grandes rasgos es lograr integrar, el mercadeo operativo y el mercadeo estratégico en un plan de mercadeo que integre los elementos necesarios para lograr metas más radicales y claras. Llego la hora de empezar a escuchar a los clientes, el mercadeo es social, es un proceso que tiene que ser hecho por personas y para personas. No nos enfoquemos mas en escuchar solo al gerente de mercadeo, de finanzas o de ventas, escuchemos a los que día a día viven con nuestro producto o servicio. Escuchemos a esa persona que ve a nuestra marca como una parte de su vida, no pensemos en ese paradigma de hacer transacciones a toda máquina a punta de Pes. Ahora se trata de proponer un proceso mediante el cual una marca, un producto o un servicio sean capaces de generar relaciones sostenibles a largo plazo con el cliente, entendiendo al cliente como, nuestro consumidor, nuestra compañía y nuestros proveedores, hagamos de estas personas aliados estratégicos, para poderles brindar más de los que esperan, actualmente estudiamos una ciencia que como sabiamente dice Kotler en el titulo de su libro “El marketing se mueve.”
Para finalizar un ejemplo:
Avianca en su cambio de imagen tuvo en cuenta que no solo se trataba de hablarle al consumidor, realizo 2 videos para aumentar el sentido de pertenencia de los trabajadores por la compañía, realizo un comercial y un jingle dirigido a los sentimientos que tienen los consumidores sobre volar y sobre soñar, finalmente mostró los nuevos productos y los servicios que proporcionaron los colaboradores para que esta nueva imagen se ejecutara con perfección. Un gran ejemplo que muestra que el mercadeo NO ES TRANSACCIONAL, ES RELACIONAL.
[1] Presentación globalización y mercadeo holístico, Javier Jiménez, Politécnico Grancolombiano
